RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DENGAN METODE WATERFALL BERBASIS WEB

Klinik RF Aesthetic merupakan Klinik kecantikan. Dalam mengembangkan bisnisnya, memiliki visi dan misi ingin selalu terus berusaha untuk memperluas target pasarnya dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan baik. Namun, permasalahan yang dihadapi Klinik RF Aesthetic yaitu kurangnya sistem yang dapat menunjang keberhasilan visi dan misi yang diharapkan, seperti belum adanya sistem pendaftaran berbasis web dan sistem yang bisa menampung sebuah kritik dan saran atau testimoni. Maka langkah yang tepat yaitu dengan menerapkan sebuah konsep dasar CRM atau Customer Relationship Management, yang mana merupakan sebuah pendekatan yang bertujuan untuk memperkuat hubungan dengan pelangan. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian Waterfall, dengan metode pengumpulan data berupa studi literatur, observasi dan wawancara pada tempat terkait. Sedangkan untuk perancangan sistem menggunakan bahasa pemprograman PHP dengan framework codeIgniter dan database MySQL. Selain itu pada pengujian sistem ini menggunakan Blackbox. Hasil pembahasan dari perancangan aplikasi ini yaitu berupa web yang berisikan fitur Booking online, fitur pendaftaran, fitur pemasaran, dan fitur Testimoni. Hal tersebut dapat membantu Klinik dalam meningkatkan loyalitas terhadap pelanggan.